AgentVoice
AgentVoice es una plataforma de automatización de llamadas de voz con inteligencia artificial que crea agentes capaces de atender y realizar llamadas telefónicas, ejecutando tareas como agendar citas, actualizar CRMs, enviar mensajes y gestionar flujos de trabajo en tiempo real.
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AgentVoice
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Actualizado: enero 27, 2026
Visión General
AgentVoice es una plataforma que permite crear agentes de voz con inteligencia artificial para automatizar llamadas telefónicas. Los agentes no solo conversan naturalmente, sino que ejecutan acciones concretas durante y después de las llamadas, como agendar citas, actualizar registros en CRMs, recolectar datos estructurados y enviar comunicaciones de seguimiento, todo sin intervención manual.
La plataforma está destinada a equipos de ventas, soporte al cliente, marketing y operaciones que desean escalar sus procesos de comunicación telefónica. Es especialmente útil para empresas que manejan alto volumen de llamadas entrantes o salientes y buscan automatización inteligente con integración a sistemas existentes.
El diferenciador de AgentVoice está en la capacidad de sus agentes ejecutar tareas en sistemas externos durante la conversación, combinando procesamiento de lenguaje natural con automatización de flujos de trabajo. La plataforma ofrece control programático completo vía API, pero también posibilita configuración visual sin necesidad de desarrollo técnico.
Características y Funcionalidades Principales
- Memoria con Contexto de Herramientas: Los agentes recuerdan conversaciones anteriores, acciones realizadas en los sistemas integrados y contexto del cliente en múltiples llamadas, proporcionando continuidad en las interacciones.
- Automatización de Flujos de Trabajo: Define acciones pre-llamada, durante la llamada y post-llamada con lógica personalizada o plantillas, ejecutando tareas automáticamente mientras la conversación sucede.
- Enrutamiento Inteligente: Gestiona colas de llamadas, lógica de buzón de voz, transferencias y controles de supervisión a escala, garantizando que llamadas sean dirigidas adecuadamente.
- Gestión de Campañas Salientes: Permite lanzar campañas para cientos o miles de contactos, rastreando métricas de éxito, extrayendo datos estructurados y optimizando rendimiento en tiempo real.
- API Completa y Editores Visuales: Ofrece control programático total para desarrolladores a través de API completa, mientras equipos de negocio pueden usar editores visuales y plantillas sin escribir código.
- Integración con Sistemas Externos: Se conecta vía webhooks, REST API o más de doscientas herramientas a través de Zapier y Make, incluyendo soporte a SIP trunking para telecomunicaciones.
- Analytics e Inteligencia Conversacional: Proporciona paneles en tiempo real, transcripciones completas, grabaciones e insights de rendimiento en cada interacción, permitiendo análisis detallado y mejora continua.
Ejemplos de Casos de Uso
- Agendamiento Automatizado: Agentes de voz responden llamadas de clientes, verifican disponibilidad en calendarios integrados y confirman citas automáticamente, reduciendo la carga sobre equipos administrativos.
- Calificación de Leads: En campañas salientes, los agentes recolectan información de prospectos, califican leads según criterios definidos y actualizan el CRM con datos estructurados, sin entrada manual.
- Soporte al Cliente: Atienden llamadas de soporte, consultan bases de conocimiento, actualizan tickets y resuelven cuestiones comunes mientras mantienen conversaciones naturales, escalando a humanos cuando es necesario.
- Seguimiento de Ventas: Realizan llamadas de seguimiento después de interacciones anteriores, recordando contexto histórico y ejecutando acciones como envío de propuestas o agendamiento de reuniones de cierre.
- Encuestas y Recolección de Feedback: Conducen encuestas telefónicas estructuradas, extrayendo respuestas organizadas y almacenando datos directamente en sistemas de análisis o CRM.
Cómo Usar
- Crear Cuenta y Definir Agente: Accede a la plataforma, crea una cuenta y configura tu primer agente definiendo su propósito, comportamiento y personalidad conversacional.
- Elegir Voz y Configurar Script: Selecciona la voz que el agente utilizará y define el guion de conversación, pudiendo crear scripts personalizados o usar plantillas disponibles.
- Conectar Herramientas y Sistemas: Integra el agente con tus sistemas existentes vía webhooks, API o conectores de terceros, definiendo qué datos acceder y qué acciones ejecutar.
- Configurar Flujos de Trabajo: Establece automatizaciones que el agente ejecutará antes, durante y después de las llamadas, como buscar información en el CRM o enviar mensajes de seguimiento.
- Probar y Ajustar: Realiza llamadas de prueba para validar el comportamiento del agente, ajustando scripts, flujos e integraciones según sea necesario.
- Lanzar Campañas o Activar Entrantes: Para llamadas salientes, importa contactos y lanza campañas con configuraciones de priorización y cadencia. Para entrada, configura números y enrutamiento.
- Monitorear y Optimizar: Acompaña métricas en tiempo real, analiza transcripciones y grabaciones, y refina continuamente el rendimiento de los agentes basándose en insights obtenidos.
Nivel de Experiencia Requerido
AgentVoice ofrece accesibilidad para diferentes niveles de experiencia técnica. Usuarios principiantes pueden configurar y lanzar agentes básicos usando editores visuales y plantillas preconfiguradas en menos de media hora, sin necesidad de conocimiento en programación. Usuarios intermedios encuentran flexibilidad para personalizar flujos de trabajo, integraciones con herramientas comunes y lógica conversacional sin desarrollo técnico profundo. Usuarios avanzados tienen acceso a API completa con control programático total, permitiendo integraciones complejas, automatizaciones personalizadas y configuraciones empresariales sofisticadas que demandan conocimiento en desarrollo y arquitectura de sistemas.
Integraciones Disponibles
- Webhooks y REST API: Integración directa con sistemas personalizados a través de llamadas HTTP para envío y recepción de datos en tiempo real.
- Zapier y Make: Acceso a más de doscientas herramientas y aplicaciones de negocio a través de plataformas de automatización, facilitando conexiones sin código.
- SIP Trunking: Soporte a trunking SIP para integración con infraestructura de telecomunicaciones existente, permitiendo control de números y enrutamiento avanzado.
- Proveedores de Telefonía: Integración nativa con proveedores como Twilio para gestión de llamadas y números telefónicos.
Planes y Modelos de Suscripción
- Gratuito: No hay información confirmada sobre plan gratuito en el sitio web oficial.
- Planes de Pago: La plataforma ofrece diferentes niveles de suscripción mensual o anual, variando en minutos de conversación incluidos, número de agentes simultáneos, llamadas concurrentes y recursos avanzados como voces personalizadas, modelos de IA premium y soporte prioritario. Planes superiores ofrecen mayor volumen de minutos, agentes ilimitados y soporte dedicado disponible continuamente.
- Empresarial: Soluciones personalizadas para organizaciones con necesidades específicas de volumen, integración y soporte, con precios a medida.
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